Projects

ARX: Сервіс онлайн страхування

Другим етапом, після ребрендингу і поновлення корпоративного сайту АРХ, стала розробка е-комерс служб для онлайн страхування. Першим продуктом стала Автоцивілка.

Основна ціль

ARX ​​— лідер на ринку страхування. Ми зробили ребрендинг і новий дизайн, який доносить цінності компанії. Наша основна ціль полягала в тому, щоб нові продукти компанії відповідали її вектору, грамотно виділяли її на переповненому ринку, були комерційно ефективними, і звичайно ж, простими та зручними у використанні.

Вступні

Незважаючи на те, що стара версія сайту "морально" і технічно застаріла, вона дала нам можливість проаналізувати і зібрати дані про поведінку, потреби, і бажання користувачів. Ми сконцертріровалісь на тому, щоб залишити шлях користувача до придбання поліса незмінним.

75% користувачів мобільних пристроїв
85+ тисяч користувачів відвідують сайт щомісяця

Дослідження

Вивчивши статистику поточного рішення, ми виділили проблеми процесу покупки з якими стикається користувач і знайшли основну причину відмов. Ми порівняли конкурентні переваги з бізнес можливостями клієнта, вивчили сучасні UX рішення в сфері страхування, провели опитування ядра ЦА та зібрали портрети його основних груп.

Інсайт

В процесі аналізу ми виділили кілька основних точок уваги:

  • При покупці на мобільних пристроях введення необхідних даних повинно бути спрощеним. Саме тому спосіб ідентифікації транспортного засобу за номером реєстрації став пріоритетним.

  • Було прийнято рішення розділити етапи покупки на логічно завершенні, щоб сформувати повноцінний e-commerce досвід.

  • Все супутні послуги і допродажу органічно вдреніть в основний флоу, не відволікаючи користувача від головної мети.

Шлях користувача

На базі розроблених портретів, і з огляду на технічні вимоги для покупки поліса — ми побудували основний шлях користувача, розбивши процес покупки на 6 основних етапів.

Прототип

Цільова аудиторія продукту настільки широка, що ми вирішили розробити 2 прототипи з кардинально різним підходом, і вивчити, наскільки ЦА готова до нестандартного підходу:

  1. Варіант 1 — побудований за принципом класичного покрокового e-commerce продукту, він найчастіше зустрічається при купівлі полісів, тому зрозумілий і простий для використання.

  2. Варіант 2 — комбінований чат-бот, що імітує розмову зі страховим агентом. Вся взаємодія побудована в форматі бесіди з комбінацією графічних кроків вибору поліса, заповнення великих форм і. т. п.

Тести на фокус групах

One-to-one юзабіліті тестування різних фокус груп показало перевагу першого варіанту. Він виявився набагато зрозумілішим широкій аудиторії автомобілістів. Другий варіант показав відмінний результат в середньому сегменті аудиторії, молоді та просунутих користувачів інтернету. Ми вирішили використовувати його для іншого продукту - Туристичного страхування.

Дизайн

На етапі UI-дизайну ми дотрімуваліся розробленного нами стилю корпоративного сайту ARX, враховуючи особливості дизайну для e-commerce продуктів.

Нам було важливо правильно акцентувати увагу на додаткові послуги і продукти.

Адаптив

75% покупців - користувачі мобільних пристроїв. Це зобов’язало нас приділити особливу увагу мобільній версії продукту.

Допродаж

З точки зору користувача додаткові продукти такі як "розширене покриття" - можуть бути дуже корисні, а з точки зору бізнесу — це важливе джерело доходу. Знайти правильний підхід до їх інтеграції була однією з наших пріоритетних завдань.

Дякуємо за увагу

Next Article

SMM B2B Platform

Обговоримо проєкт?

Дякуємо, що догортали аж сюди. Давайте перейдемо до наступного кроку. Для цього надайте короткий опис вашого майбутнього проєкту у формі праворуч.

Дякуємо!
Ми отримали ваш запит і спробуємо
відповісти через декілька годин

На головну

Бюджет проекту

Тип проектy