Brights. Агенція з
послуг UX-аудиту

Користувачі не взаємодіють з продуктом так, як очікувалося

Багато відвідувачів залишають платформу після перегляду 1-2 сторінок

Все менше користувачів повертаються до продукту

Продукт відстає від галузевих стандартів та пропозицій конкурентів

Деякі користувачі не можуть отримати доступ до вашого продукту

Користувачі висловлюють незадоволення продуктом

Досвід взаємодії з продуктом відрізняється на різних платформах

Члени команди постійно повідомляють про проблеми з UI/UX

Шляхом інтерв'ю та воркшопів зі стейкхолдерами, ми уточнюємо деталі щодо бізнес-цілей, ключових метрик та позиціювання продукту, які наша команда пізніше перевіряє під час досліджень. Інтерв'ю з користувачами допомагають виявити поведінкові інсайти, вподобання та болючі точки користувачів, що дозволяє нам створити карту користувацького шляху та визначити зони для покращення.

Цей аналіз допомагає нам отримати цілісне уявлення про ринок. На його основі ми визначаємо точки перетину та відмінності між вашим та іншими продуктами. Так ми вирішуємо, які функції є обов’язковими і які рішення допоможуть виділитися. Конкурентний аналіз також допомагає нам дослідити найкращі користувацькі патерни.

Після проведення інтерв'ю з користувачами ми використовуємо опитування для триангуляції та верифікації зібраних даних, щоб переконатися, що вони точно відображають потреби та вподобання цільової аудиторії. Це допомагає підтвердити актуальність наших висновків та підвищує надійність зібраних інсайтів.

Ми досліджуємо шлях користувача при взаємодії з продуктом і виявляємо перешкоди, що ускладнюють їхній досвід. Робота з цими блокерами дозволяє нам оптимізувати користувацький шлях і забезпечити більш зручну навігацію, аби користувачі могли досягати своїх цілей та отримувати задоволення від продукту.

Ми аналізуємо продукт на доступність та визначаємо, чи зручно ним користуватися людям із порушеннями зору і слуху, а також маломобільним людям. Ми також надаємо рішення для покращення користувацького досвіду цих користувачів, роблячи продукт корисним і приємним для кожного.

Ці активності передбачають оцінку та тестування інформаційної архітектури (IA) продукту, потрібної для ефективної організації та маркування контенту. За допомогою таких методів як сортування карток та тестування дерева, ми забезпечуємо логічну та інтуїтивну організацію даних. Це особливо корисно для складної навігації, вкладених сторінок і тестування переходів від традиційної до експериментальної IA.

Активність дозволяє нам швидко оцінити гіпотези на етапі прототипу або провалідувати зручність користування. Спостерігаючи, як користувачі взаємодіють із продуктом і виконують цільові дії, ми виявляємо слабкі місця та зони для покращення. Тестування прототипів дозволяє нам перевірити нові дизайни до розробки, потенційно заощаджуючи витрати завдяки виявленню помилок на ранньому етапі.

Останній етап UX-аудиту — це UX-стратегія. На основі інсайтів із наших досліджень та інформації від клієнтів, ми розробляємо комплексну UX дорожню мапу. Стратегія включає наші засновані на даних рекомендації щодо необхідних впроваджень, які дозволять клієнту досягти цілей проєкту та задовольнити очікування користувачів.

Аудит допомагає виявити та усунути всі критичні помилки та недоліки продукту до того, як ви презентуєте його користувачам.

Аудит допомагає оцінити перші взаємодії користувачів, виявити непередбачені проблеми чи зони для покращення та оперативно їх вирішити.

Аудит дозволяє виправити основні проблеми, що призводять до зниження залученості користувачів, збільшення показників відмов, зменшення конверсій тощо.

Аудит є важливим для аналізу того, наскільки добре продукт відповідає поточним потребам користувачів і ринковим трендам, а також для розробки стратегії міграції користувачів за потреби.

Аудит використовують для оцінки поточного стану продукту, виявлення сильних і слабких сторін, а також для допомоги у пріоритизації та плануванні змін.

Планові UX-аудити кожні 3–6 місяців є важливими для відстеження ефективності змін і адаптації до нових вимог користувачів та ринкових умов.

Ми аналізуємо ваших конкурентів, щоб виявити сильні та слабкі сторони, а також можливості для вашого цифрового продукту.

Ми оцінюємо зручність користування вашим продуктом на основі перевірених UX-принципів, щоб виявити ключові проблеми.

Ми створюємо детальні профілі ваших цільових користувачів, під які підлаштовуємо рішення UX-дизайну.

Ми покращуємо користувацький шлях, роблячи навігацію та взаємодію з вашим продуктом більш зручними та інтуїтивними.

Ми надаємо рекомендації для покращення доступності вашого продукту для всіх користувачів, включаючи людей з інвалідністю.

Ми пропонуємо нову інформаційну архітектуру для покращення організації та доступності вашого контенту.

Ми ранжуємо проблеми згідно з пропозиціями стейкхолдерів, обмеженнями бюджету та рівнем серйозності виявлених труднощів.

Ми об'єднуємо результати наших досліджень та рекомендації у чіткий, практичний план покращення вашого продукту.