Avis

Avis — одна з провідних компаній з прокату автомобілів у світі. В Україні вона працює з низкою бізнес-процесів: передачею авто клієнтам, поверненням з лізингу та прокатом. У будь-якому з цих випадків водії та менеджери повинні зафіксувати стан авто. Водночас у кожному з цих процесів правила фотофіксації відрізняються.

До запуску проєкту завдання з документації автомобілів виконувалися вручну:

• Водії робили фото в галереї телефону та надсилали їх через месенджери або email.

• Менеджери сортували, перейменовували та завантажували файли на сервер.

Команда Avis звернулася до Brights із завданням покращити цей процес. Ми взяли на себе дизайн і розробку мобільного застосунку та адмінпанелі для спрощення й стандартизації всього процесу фотофіксації, від зйомки до передачі на сервер.

«Для Avis успіх означатиме добровільний перехід водіїв від галереї телефону до застосунку як до зручнішого рішення».

Перед початком роботи над застосунком ми мусили розібратися, хто саме користуватиметься застосунком і в яких умовах.

Кінцевими користувачами застосунку є водії та сервісні менеджери. Вони працюють на вулиці, при різному освітленні, часто — в обмеженому просторі, з нестабільним інтернетом і зайнятими руками.

Фотозйомки відбуваються щодня, нерідко одна за одною. Тому нашим завданням було зробити їх максимально швидкими.

Саме цей контекст визначив подальші продуктові рішення. Сесії побудовані навколо реальних бізнес-процесів: одна сесія — один процес, обов’язкові фото, які не можна пропустити, і чітка послідовність дій.

Дизайн-команда зосередилася на:

• Роботі офлайн з автоматичною синхронізацією

• Швидкому створенні фото та зручному перезніманні

• Інтерфейсі з мінімальною кількістю дій

Головний принцип дизайну — максимум простоти, мінімум зайвих кроків. Кожен екран проєктували з урахуванням реального сценарію: користувач стоїть біля автомобіля і має обмежений час на здійснення фотофіксації в неідеальних умовах.

Структурований процес фотофіксації через адмінпанель
Ключова функція системи — керований сценарій зйомки, що налаштовується під кожен процес через адмінпанель.

Ось як це працює:

• Водій обирає потрібний процес, а застосунок одразу підтягує потрібний шаблон.

• Система крок за кроком підказує, які зображення потрібно зробити, а які ще відсутні.

• Назви файлів, метадані, час і геолокація додаються автоматично.

• Після завершення система позначає сесію як завершену й готову до подальшої обробки.

Розпізнавання номерних знаків через OCR
На старті сесії застосунок автоматично зчитує номер авто з фото завдяки технології оптичного розпізнавання символів (OCR). З боку водіїв і менеджерів це не потребує ручного введення чи інших додаткових кроків.

Ця ШІ-функція є простою інтеграцією з вкрай вагомим впливом на процес. Вона допомогла мінімізувати помилки, а також значно пришвидшила процес фіксації й спростила його для водіїв.

Офлайн-режим
Погане з’єднання — стандартна ситуація для користувачів застосунку. Завдяки офлайн-режиму фото зберігаються локально та автоматично завантажуються при відновленні інтернету. Це усунуло ризик втрати даних і потребу робити фотофіксацію повторно.

Безперервність сесії
Користувачі можуть легко згорнути застосунок і повернутися до того ж місця, де зупинилися. Система зберігає стан сесії: той самий автомобіль, шаблон і крок. Тож навіть після перерви процес не потрібно починати заново чи відновлювати прогрес вручну.

Процес, що раніше вимагав координації багатьох членів команди — для здійснення зйомки, обробки файлів й передачі на сервер — тепер відбувається в застосунку.

• Водії працюють швидше й з мінімальним ризиком помилок.

• Менеджери більше не витрачають час на обробку фото вручну.

Після створення мобільного рішення команда Avis звернулася до нас за розробкою вебверсії. Це інтерфейс, у якому користувач зможе відкрити фотосесію за посиланням, пройти її за заданим шаблоном і передати результати через ту саму бекенд-систему. Логіка сесій і послідовність фото повторюють логіку мобільного застосунку, що дозволяє перенести той самий стандартизований процес і на веб-сценарій.