InnerSpace

InnerSpace заснував практикуючий психотерапевт Френк О’Браєн із метою допомогти більшій кількості людей дбати про свій емоційний стан у повсякденному житті. В основі ідеї — його професійний досвід і розуміння того, з якими труднощами зіштовхуються люди та яка підтримка справді може їм допомогти.

Коли Френк звернувся до Brights, він уже мав потужний концепт, але бачення продукту ще формувалося. Ми не мали ані визначеного набору функцій, ані технічних вимог, ані сформованого користувацького досвіду — лише концептуальну схему.

Саме тому роботу почали з етапу дослідження. Разом із Френком ми визначили потреби користувачів і основні сценарії взаємодії, а також продумали, як втілити його терапевтичний досвід у продукті, розрахованому на широку аудиторію. Після цього ми допрацювали концепцію, спроєктували інтерфейс і взялися за розробку.

В основі дизайну InnerSpace — три принципи: чистота, лаконічність і простота. 

Коли людина відкриває застосунок у пошуках емоційної підтримки, складний інтерфейс може стати черговим джерелом стресу. Тому ми свідомо уникали перевантажених екранів і складних послідовностей дій. Для кожного екрана ставили просте запитання: чи зрозуміє користувач без вагань і додаткових пояснень, що робити далі?

Так ми створили інтерфейс із чіткою візуальною ієрархією, достатньою кількістю вільного простору, мінімумом елементів на екрані та зрозумілою навігацією. Усе потрібне — у фокусі, жодних ускладнень взаємодії.

Мапа емоційного стану

Центральним елементом продукту стала мапа InnerSpace — візуалізація емоційного стану користувача в різних сферах життя. Замість набору окремих оцінок чи розділення даних за категоріями мапа об’єднує всю інформацію в єдину цілісну картину.

Якщо людина зіштовхується з емоційними труднощами в тій чи іншій сфері, це відображається на мапі: відповідна ділянка стає помітнішою. Відтак емоційний стан користувача набуває чіткої, зрозумілої форми.

Щоденна оцінка самопочуття

Оцінка емоційного стану — одна зі щоденних звичок, навколо яких побудований InnerSpace. Кожного дня користувач відповідає на кілька коротких запитань про своє самопочуття й отримує персоналізовані рекомендації від ШІ.

Нам важливо було зробити цю взаємодію настільки простою та природною, щоб до неї було легко повертатися щодня: без зайвих зусиль чи стресу, але з відчутною користю. Тестування функції з користувачами застосунків для турботи про себе допомогло нам перевірити цей сценарій і виявити потенційні труднощі ще до початку розробки. Так ми переконалися, що фінальна взаємодія відповідає початковому задуму.

Глибинні опитування

Запитання охоплюють шість сфер життя: фізичне здоров’я, стосунки з людьми, хобі та повсякденні справи, прийняття і переживання втрати, оточення й особливості мислення. Вони допомагають користувачам скласти комплексну картину того, що впливає на їхнє благополуччя, та зрозуміти, яким сферам варто приділити більше уваги.

Підсумки місяця

Щомісячний звіт показує, скільки щоденних оцінок пройшов користувач і в яких сферах спостерігалася найбільша активність. Також тут можна простежити динаміку емоційного напруження, персональні афірмації та прогрес, яким користувач може поділитися за бажанням. Так, регулярна щоденна робота над собою набуває видимого результату й мотивує рухатися далі.

Робота з емоційним станом потребує особливої чуйності та відповідальності. Шаблонні рекомендації або невдалий тон могли звести цінність продукту нанівець. Тому одним із найскладніших завдань було втілити досвід і методику психотерапевта в масштабованій системі персоналізованих рекомендацій на основі ШІ.

InnerSpace використовує комплексну систему оцінювання, яка враховує емоційний стан користувача, його звички, труднощі та прогрес. В основі — розроблена нами система оцінювання з матрицею коефіцієнтів. Вона аналізує не лише окремі відповіді, а й те, як вони змінюються з часом, та чи були корисними попередні рекомендації.

Розробка цієї логіки потребувала численних експериментів, тестувань і постійного вдосконалення. Ми пройшли низку ітерацій, щоб рекомендації були доречними, точними та справді корисними.

• Захист даних з урахуванням рекомендацій HIPAA. InnerSpace не належить до медичних продуктів, проте обробляє конфіденційні персональні дані. Тому принципи безпечної роботи з інформацією відповідно до рекомендацій HIPAA ми заклали в архітектуру продукту ще на старті.

• Дотримання вимог App Store та Google Play. До застосунків для підтримки ментального здоров’я обидві платформи висувають окремі вимоги. Ми врахували правила Apple і Google на етапі проєктування продукту, щоб уникнути додаткових змін перед публікацією.

• Чіткі межі можливостей продукту. InnerSpace допомагає користувачам дбати про свій емоційний стан, але не ставить діагнозів, не призначає лікування та не замінює професійну психотерапію. Ми чітко окреслили ці межі та додали необхідні застереження в застосунку, щоб забезпечити відповідність вимогам.

Для команди InnerSpace показником успіху був не час, проведений у застосунку. Його мета — допомогти людям краще розуміти свій емоційний стан і з часом самостійно ним керувати. Цей принцип, заснований на професійному досвіді Френка, визначав наші рішення під час розробки.

Ми створювали InnerSpace як інструмент для кращого розуміння себе, а не як продукт, що просто бореться за увагу користувача. Під час тестування команда Brights сама регулярно користувалася застосунком: проходила щоденні оцінки, спостерігала за змінами у власному емоційному стані. Багато з нас включили цю практику до своєї повсякденної рутини.

Зараз InnerSpace переходить до етапу запуску та просування, тому кількісні результати ще попереду. Але головне вже закладено в сам продукт: він створений не для того, щоб постійно повертати користувача до екрана, а щоб із часом потреба в ньому ставала меншою.