Агентний ШІ для маркетингу

На старті наші клієнти не мали готового технічного завдання, втім, добре розуміли проблему завдяки ретельному дослідженню ринку та власному досвіду. У B2B-компаніях, що зростають, маркетингові команди часто обмежені не стільки нестачею людей чи навичок, скільки відсутністю систем, які ефективно підтримували б їхню роботу.

Навіть найбільш досвідчені спеціалісти витрачають години на дослідження, що могли б займати лічені хвилини. Окрім цього, знання всередині команди не передаються системно, тому новим працівникам потрібні місяці, щоб ознайомитися з процесами та досягти стабільного результату.

Нашим завданням було створити SaaS-продукт, який це виправить — ШІ-інструмент, що зможе підлаштовуватися під індивідуальний підхід команди і буде зручним для користувачів без інженерних знань.

Виявилося, що більшість рішень на ринку фокусується на створенні контенту або роботі з кампаніями. Втім, значно менше інструментів допомагають вибудувати чіткі, повторювані процеси на основі внутрішнього підходу команд. Робота з ШІ-запитами стала звичною. А от інструменти, що працювали б на основі визначених процесів, були рідкістю.

Дослідження допомогло нам визначити ключові продуктові рішення. Ми мали побудувати:

• конструктор процесів, що відображатиме підхід конкретної команди

• інструменти для збору даних з відкритих джерел і внутрішніх даних

• міцну технічну основу, розраховану на масштабування SaaS-продукту

Перед початком розробки ми разом із засновниками визначили вимоги проєкту: які задачі має покривати продукт, як саме фіксуватимемо методологію та як виглядатиме якісний результат. Цей етап безпосередньо вплинув на архітектуру платформи.

У SaaS-розробці дизайн безпосередньо впливає на те, чи почнуть користувачі працювати з продуктом і чи залишаться з ним надалі. Якщо під час першої ж сесії не зрозуміло, як усе працює, впровадження гальмується.

Ми створили інтерфейс, який є зрозумілим для маркетингових команд і не створює зайвих труднощів на старті. Перші макети підготували за три тижні, після чого працювали зі зворотним зв’язком короткими циклами, щоб не втрачати темпу.

Фінальна структура побудована навколо задач: процеси, контекстна панель і результати в одному потоці. Вона повторює звичний підхід маркетолога: визначити контекст, задати параметри, оцінити результат і поділитися ним. Усі рішення приймалися з урахуванням принципу зменшення когнітивного навантаження на користувача.

Основою платформи є набір ШІ-процесів, кожен із яких відповідає за конкретну маркетингову задачу: створення брифів для кампаній, аналіз конкурентів, розробку варіантів рекламних текстів, планування контенту, підготовку звітів.

Як користувачі платформи, маркетингові команди можуть запускати ці процеси, використовуючи власний підхід до роботи. Це можна зафіксувати за допомогою структурованих запитів і заздалегідь визначених кроків.

Ось як це працює на практиці.

ШІ-конструктор процесів
Користувач заповнює коротку форму, вказуючи цільову аудиторію, мету, тон і контекст кампанії. Подальшу роботу платформа бере на себе.

Кожен процес побудований як послідовність кроків і запитів, що відповідає звичним маркетинговим завданням. Завдяки цьому користувачам не потрібно окремо розбиратися в специфіці ШІ чи вручну формулювати складні запити.

Автоматичний збір даних
Коли команда розпочинає нову кампанію або запускає продукт, платформа сама збирає дані з відкритих джерел і підключених інструментів, зокрема й позиціонування компанії, актуальний контент та інформацію про конкурентів.

Ці дані формують єдиний контекст, що допомагає одразу почати роботу, не витрачаючи час на підготовку.

Профіль компанії та адаптація під команду
Після підключення нової компанії платформа автоматично збирає контекстний профіль, використовуючи відкриту інформацію та доступні інтеграції. Він використовується для рекомендацій і допомагає підлаштувати роботу платформи під конкретну команду.

Спеціалізовані ШІ-агенти
Для різних етапів роботи використовуються спеціалізовані ШІ-агенти: одні збирають контекст, інші аналізують дані або формують результат. Усі вони працюють у межах заданих процесів, а не через один універсальний запит.

Накопичення контексту
Платформа запам’ятовує контекст роботи між сесіями, зокрема формати, які використовує команда, і повторювані налаштування. З часом це дозволяє отримувати точніші, релевантніші результати.

Видача результатів у брендованому стилі
Платформа генерує звіти, огляди конкурентів і брифи з урахуванням брендованого стилю компанії. Так, матеріалами одразу можна ділитися зі стейкхолдерами або клієнтами. Те, що раніше робилося вручну, перетворюється на злагоджений процес, який легко відтворити й масштабувати.

30+ інтеграцій
Платформа працює разом з інструментами, які вже використовують команди: CRM-системами, контентними платформами, сервісами для комунікації та аналітики. Вона органічно інтегрується у звичні робочі процеси.

Маркетингові команди постійно працюють із чутливою інформацією, як-от кампаніями, клієнтськими даними й аналітикою конкурентів. Тому безпека продукту була закладена як базова вимога ще на старті.

Платформа працює на Google Cloud Platform і підтримує єдиний вхід (SSO), розмежування доступу за ролями та наскрізне шифрування. Дані користувачів не використовуються для навчання зовнішніх ШІ-моделей, що є критично важливим для корпоративних клієнтів. Архітектура відповідає вимогам готовності до SOC 2.

Наша співпраця триває вже понад 2 роки, охоплюючи розробку, запуск і подальше вдосконалення продукту. Сьогодні платформа розширює можливості маркетингових команд — і дозволяє досягати стабільно високих результатів.

• Дослідження, які раніше займали години роботи досвідчених спеціалістів, тепер виконуються за хвилини — з дотриманням тих самих підходів і аналітичної логіки.

• Нові працівники швидше підключаються до складних задач і працюють згідно зі структурованими процесами, використовуючи накопичений досвід.

• Рутинні задачі, як-от аналіз конкурентів, створення брифів і звітів, зберігають стабільний рівень незалежно від виконавця.

Експертиза команди залишається ключовою. Платформа ж її підсилює, дозволяючи маркетологам зосередитися на стратегічних і креативних завданнях.