ARX: Сервіс онлайн страхування

ARX ​​— лідер на ринку страхування. Ми зробили ребрендинг і новий дизайн, який доносить цінності компанії. Наша основна ціль полягала в тому, щоб нові продукти компанії відповідали її вектору, грамотно виділяли її на переповненому ринку, були комерційно ефективними, і звичайно ж, простими та зручними у використанні.

Незважаючи на те, що стара версія сайту "морально" і технічно застаріла, вона дала нам можливість проаналізувати і зібрати дані про поведінку, потреби, і бажання користувачів. Ми сконцертріровалісь на тому, щоб залишити шлях користувача до придбання поліса незмінним.

В процесі аналізу ми виділили кілька основних точок уваги:

• При покупці на мобільних пристроях введення необхідних даних повинно бути спрощеним. Саме тому спосіб ідентифікації транспортного засобу за номером реєстрації став пріоритетним.
  

• Було прийнято рішення розділити етапи покупки на логічно завершенні, щоб сформувати повноцінний e-commerce досвід.

• Все супутні послуги і допродажу органічно вдреніть в основний флоу, не відволікаючи користувача від головної мети.

На базі розроблених портретів, і з огляду на технічні вимоги для покупки поліса — ми побудували основний шлях користувача, розбивши процес покупки на 6 основних етапів.

Цільова аудиторія продукту настільки широка, що ми вирішили розробити 2 прототипи з кардинально різним підходом, і вивчити, наскільки ЦА готова до нестандартного підходу:

1. Варіант 1 — побудований за принципом класичного покрокового e-commerce продукту, він найчастіше зустрічається при купівлі полісів, тому зрозумілий і простий для використання.

2. Варіант 2 — комбінований чат-бот, що імітує розмову зі страховим агентом. Вся взаємодія побудована в форматі бесіди з комбінацією графічних кроків вибору поліса, заповнення великих форм і. т. п.

One-to-one юзабіліті тестування різних фокус груп показало перевагу першого варіанту. Він виявився набагато зрозумілішим широкій аудиторії автомобілістів. Другий варіант показав відмінний результат в середньому сегменті аудиторії, молоді та просунутих користувачів інтернету. Ми вирішили використовувати його для іншого продукту - Туристичного страхування.

На етапі UI-дизайну ми дотрімуваліся розробленного нами стилю корпоративного сайту ARX, враховуючи особливості дизайну для e-commerce продуктів.

Нам було важливо правильно акцентувати увагу на додаткові послуги і продукти.

75% покупців - користувачі мобільних пристроїв. Це зобов’язало нас приділити особливу увагу мобільній версії продукту.

З точки зору користувача додаткові продукти такі як "розширене покриття" - можуть бути дуже корисні, а з точки зору бізнесу — це важливе джерело доходу. Знайти правильний підхід до їх інтеграції була однією з наших пріоритетних завдань.