Arsenal IC: застосунок для страхової компанії
Мобільний застосунок Arsenal IC забезпечує доступ до всіх продуктів компанії, зокрема медичного, авто-, майнового та туристичного страхування. В одному застосунку користувачі можуть керувати полісами, оформлювати звернення щодо страхових випадків, здійснювати платежі та швидко знаходити потрібні послуги. Brights створили рішення з нуля, розвинувши його від застосунку для медичного страхування до комплексної цифрової екосистеми.
)
Про проєкт
«Арсенал Страхування» вже понад 20 років входить до числа лідерів українського страхового ринку, надаючи послуги корпоративним і приватним клієнтам. Зі зростанням попиту на цифрові сервіси компанія постановила зробити взаємодію зі страховими послугами простішою та зручнішою. Цей шлях цифровізації команда страхової реалізувала разом із Brights у три послідовні етапи.
Етап 1. Оновлення вебсайту
Першим кроком у нашій співпраці стало оновлення корпоративного вебсайту. Ми розробили інтуїтивний інтерфейс із продуманою навігацією, що дозволяє швидко знаходити інформацію про страхові продукти. Основну увагу приділили зручності та доступності, щоб досвід користування сайтом був однаково комфортним як для нових відвідувачів, так і для постійних клієнтів.
)
)
Етап 2. Трансформація системи медичного страхування
Після успішного запуску оновленого вебсайту компанія довірила нам наступний етап своєї цифрової трансформації — модернізацію системи медичного страхування.
Раніше більшість процесів, пов’язаних із медичним страхуванням, здійснювалася телефоном або електронною поштою — як і в більшості традиційних страхових. Через це користувачі довше чекали на відповідь і не мали змоги відстежувати статус свого звернення.
Створюючи першу версію застосунку Arsenal IC для медичного страхування, ми взяли за мету:
Зробити користування страховими сервісами простим та інтуїтивним
Дати клієнтам компанії можливість швидко повідомляти про страхові випадки й отримувати доступ до медичних послуг безпосередньо в застосунку
Оптимізувати роботу команди СК «Арсенал Страхування» та закласти надійну технічну основу для подальшого розвитку продукту
)
Етап 3. Створення єдиної страхової платформи
Успіх першої версії застосунку став основою для його подальшого розвитку. Наступним кроком стало створення єдиної цифрової платформи, яка об'єднала всі страхові продукти СК «Арсенал Страхування». Ми зібрали керування полісами, оплату договорів страхування та оформлення звернень щодо страхових випадків в одному застосунку зі знайомою, інтуїтивно зрозумілою навігацією.
)
Дизайн. Що нам підказало дослідження
Цифровізація всього процесу. До запуску застосунку взаємодія зі страховою компанією відбувалася переважно офлайн. Нашим головним завданням було спроєктувати простий покроковий сценарій для оформлення звернень щодо страхових випадків і отримання медичної допомоги лише за кілька кроків.
Підтримка користувача на кожному етапі. Під час дослідження ми виявили, що страхові процеси часто викликають у користувачів запитання та невпевненість. Тому передбачили можливість отримати допомогу на кожному етапі взаємодії із застосунком.
Чіткі етапи оформлення звернення. Ми структурували процес отримання страхового відшкодування, розбивши його на окремі кроки: подання медичних документів, перегляд поточного статусу та підтвердження завершення розгляду. Завдяки цьому користувачі завжди розуміли, що відбувається з їхнім зверненням, і почувалися впевненіше.
Проєктування головного екрана
Через стислі терміни ми одразу перейшли до розробки інтерфейсу, пропустивши етап створення схем екранів, і тісно співпрацювали з командою «Арсенал Страхування» над кожною ітерацією. Найважливішим завданням було спроєктувати головний екран так, щоб із часом він міг вмістити всі страхові продукти компанії, залишаючись зрозумілим і зручним для користувачів.
Ми протестували два підходи:
Навігацію за вкладками між різними видами страхування
Картковий формат із швидким доступом до ключових дій
Після аналізу обох концепцій разом із клієнтом ми обрали рішення, яке стало основою структури застосунку.
Що пропонує оновлений застосунок Arsenal IC
Єдине керування страховими полісами
Застосунок об'єднує всі страхові поліси в одному особистому кабінеті. Кожен із них містить детальну інформацію про договір, об'єкт страхування, термін дії та актуальний статус, а єдина структура сторінок робить навігацію простою й зрозумілою.
Запис до лікаря
Функція запису до лікаря була розроблена з акцентом на зручність і швидкість. Користувачі можуть обрати клініку на карті, переглянути доступні дати та години прийому, а також отримати підтвердження запису у реальному часі. У процесі запису адміністратор надає рекомендації на основі симптомів, що дозволяє користувачам без проблем підібрати потрібного фахівця.
)
Оформлення та відстеження звернень
Процес оформлення звернення максимально спрощено: достатньо завантажити документи, заповнити потрібні поля та стежити за статусом розгляду. Завдяки зрозумілим підказкам користувачі завжди знають, що відбувається на кожному етапі. Сценарій, що спершу створювався для медичного страхування, згодом став єдиним стандартом для всіх видів страхових продуктів.
Онлайн-оплата та графік платежів
У застосунку можна оплачувати договори страхування онлайн та переглядати повний графік платежів без потреби звертатися до компанії телефоном або електронною поштою.
)
Єдиний центр комунікації
Усі способи зв'язку зі страховою компанією зібрані в одному розділі, що спрощує отримання консультацій і допомоги незалежно від виду страхування.
Персональні рекомендації та нагадування
Застосунок рекомендує страхові продукти з урахуванням уже оформлених полісів і завчасно надсилає сповіщення про завершення строку їхньої дії. Це допомагає користувачам не пропустити продовження страхового захисту.
Контроль витрат і знайомство із застосунком
Клієнти компанії можуть відстежувати свої витрати на страхування в одному місці. Нових користувачів супроводжує покрокове знайомство із застосунком, яке допомагає швидко розібратися в його можливостях.
Інтеграція штучного інтелекту
Однією з інноваційних функцій застосунку є штучний інтелект, що допомагає користувачам краще зрозуміти свої симптоми та автоматично пропонує запис до потрібного лікаря. Це забезпечує не лише персоналізований підхід, а й економію часу на отримання необхідної медичної допомоги.
)
Ключовий виклик
Головним викликом стало створення застосунку, який залишався б однаково зручним для всіх страхових продуктів. Попри те, що медичне, авто-, майнове й туристичне страхування мають різні процеси та сценарії використання, користувачі повинні були отримати цілісний і звичний досвід взаємодії.
Для цього ми розробили гнучку структуру застосунку, яка підлаштовується під конкретний поліс, але не змінює принципів навігації. Користувачі бачать лише релевантні для себе функції — від запису до лікаря й оформлення відшкодування до перегляду графіка платежів, онлайн-оплати чи оформлення звернення щодо страхового випадку — і можуть користуватися ними без додаткового навчання.
Технології
Інтеграції
Що далі?
Створення Arsenal IC стало важливим кроком у цифровій трансформації СК «Арсенал Страхування». Зрозуміла навігація, продуманий пошук і простий інтерфейс полегшують взаємодію з різними видами страхування та забезпечують єдиний користувацький досвід незалежно від обраного продукту.
Сьогодні ми продовжуємо розвивати продукт разом з командою клієнта: вдосконалюємо функціональність, адаптуємо інтерфейси до нових бізнес-потреб, проєктуємо нові користувацькі сценарії та впроваджуємо покращення на основі зворотного зв'язку. Також постійно стежимо за роботою застосунку, щоб підтримувати його стабільність і допомагати продукту розвиватися.
Раді бути частиною цифрової історії Arsenal IC.
Обговоримо проєкт?
Дякуємо, що догортали аж сюди. Давайте перейдемо до наступного кроку. Для цього надайте короткий опис вашого майбутнього проєкту у формі праворуч.