Arsenal IC App

СК «Арсенал Страхування» працює на ринку понад 20 років і є одним з лідерів у сфері страхування в Україні. Компанія обслуговує як корпоративних, так і приватних клієнтів, забезпечуючи їх широким спектром страхових послуг. Однак природно, потреби користувачів змінювалися, тож наші клієнти почали пошук більш зручних та ефективних цифрових рішень.

В чому ж була проблема? Попередні рішення та процеси управління медичними полісами ставали дедалі складнішими для користувачів, спричиняючи труднощі з навігацією та управлінням заявками. У відповідь на ці виклики команда СК «Арсенал Страхування» вирішила провести цифрову трансформацію та вдосконалити свою платформу для медичного страхування, щоб полегшити взаємодію з клієнтами та покращити їхній досвід.

Шукаючи технологічного партнера для реалізації проєкту, компанія звернула увагу на досвід Brights у розробці рішень для страхового ринку — і так розпочалася наша співпраця з розробки нового застосунку для медичного страхування.

До запуску застосунку Arsenal Insurance всі процеси, пов'язані з медичним страхуванням, здійснювались через телефон або поштове спілкування. Це призводило до затримок у подачі заявок, складнощів з обробкою полісів та недостатньої прозорості процесу для клієнтів. Користувачі витрачали час на запити та очікування підтверджень, а процеси були неефективними.

Так, основною метою проєкту стало повне зацифрування цих операції та створення зручного інструменту для клієнтів, де вони могли б без зайвих клопотів керувати своїми медичними страховими полісами. Застосунок повинен був:

• Спростити навігацію страховою платформою для користувачів;

• Дозволити легко подавати заявки на відшкодування та миттєво отримувати медичну допомогу через застосунок;

• Полегшити управління медичними послугами для команди СК «Арсенал Страхування», забезпечивши можливість швидкого масштабування та додавання нових функцій.

Зацифрування всього процесу
Оскільки раніше клієнти СК «Арсенал Страхування» не мали можливості отримувати страхові послуги онлайн, нашим основним завданням було розробити покроковий процес, що дозволив би клієнтам швидко подавати заявки на відшкодування. Також застосунок мав би дозволити користувачам медичну допомогу всього через кілька простих кроків.

Забезпечення підтримки користувачів на кожному етапі
Ми з’ясували, що процеси, пов'язані з медичним страхуванням, часто викликають у користувачів питання та викликають розгубленість. Тому нам було важливо додати у застосунок функцію підтримки на кожному кроці оформлення, щоб користувачі могли легко звернутися по допомогу за потреби.

Зрозуміла структура заявок
Аби спростити процес подачі заявок на відшкодування, ми вирішили розділити його на етапи: подача медичних документів, перевірка статусу заявки та отримання підтвердження у режимі реального часу. Це дозволило б зробити процес прозорим і зменшити стрес для клієнтів.

Для покращення користувацького досвіду ми розробили кілька ключових сценаріїв взаємодії. Серед них — подача заявки до лікаря онлайн, що дозволяє швидко записатися на консультацію, подача заявки на відшкодування витрат, а також система сповіщень про статус запису та поданих заявок.

На етапі Hi-Fi прототипу ми розробили детально опрацьовану версію застосунку, яка максимально точно відображала кінцевий продукт. Прототип включав усі основні функції, такі як подача заявки на медичні послуги, оформлення страхових відшкодувань та інтеграцію системи сповіщень. Особливу увагу надали інтуїтивній навігації та зручності використання інтерфейсу, щоб забезпечити простий та ефективний досвід для користувачів. Прототип дозволив провести тестування на реальних сценаріях, зібрати відгуки та внести фінальні покращення перед впровадженням.

Зручна навігація
Ми створили сучасний і легкий для сприйняття UI/UX дизайн, що поєднує естетику з функціональністю. Інтерфейс забезпечує швидкий доступ до основних функцій, таких як подача заявок на медичне відшкодування, запис до лікаря та отримання медичної допомоги через онлайн-чат або виклик швидкої.

Запис до лікаря

Функція запису до лікаря була розроблена з акцентом на зручність і швидкість. Користувачі можуть обрати клініку по карті, переглянути доступні дати та години прийому, а також отримати підтвердження запису у реальному часі. У процесі запису адміністратор надає рекомендації на основі симптомів, що дозволяє користувачам без проблем підібрати необхідного фахівця.

Відшкодування медичних витрат

Подача заявок на відшкодування є ще однією важливою функцією, що значно спростила процес отримання фінансової допомоги для користувачів. Застосунок дозволяє завантажувати медичні документи, заповнювати необхідні поля та стежити за статусом заявки. Інтерфейс максимально полегшив цей процес, надаючи чіткі вказівки на кожному етапі, забезпечуючи прозорість і ефективність в отриманні відшкодувань.

Інтеграція штучного інтелекту

Однією з інноваційних функцій застосунку є штучний інтелект, що допомагає користувачам краще зрозуміти свої симптоми та автоматично пропонує запис до потрібного лікаря. Це забезпечує не тільки персоналізований підхід, але й економію часу на пошук необхідної медичної допомоги.

Наша співпраця з Arsenal Insurance розпочалася з оптимізації вебсайту компанії. Brights створили зручний та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який дозволяє відвідувачам швидко знаходити інформацію про різні види страхування. У процесі розробки ми зосередилися на доступності та простоті використання, щоб забезпечити приємний досвід як для нових відвідувачів, так і для постійних клієнтів. Після успішної співпраці ми взялися за розробку мобільного застосунку.

Розробка застосунку Arsenal IC з нуля значно покращила досвід користувачів і підвищила ефективність обслуговування. Новий інструмент забезпечує зрозумілу навігацію та зручну пошукову систему, що спрощує доступ до медичних послуг. Новий UI/UX дизайн враховує потреби користувачів, піклуючись про зручність і простоту взаємодії. Усі ці рішення посприяли зміцненню довіри до компанії та підвищенню рівня задоволеності клієнтів.

Наша співпраця з СК «Арсенал Страхування» триває й після запуску застосунку. Ми забезпечуємо підтримку на всіх етапах, постійно вдосконалюючи функціональність, додаючи нові можливості та адаптуючи рішення до змінних потреб користувачів. І, звісно ж, стежимо за ефективністю застосунку, аби забезпечити максимальне задоволення клієнтів і зростання компанії.