Termix: програма для управління POS-терміналами

Termix — це система віддаленого управління, моніторингу та контролю POS-терміналів у банківській еквайринговій мережі. Розроблена в рамках наших послуг з розробки SaaS-рішень, система підвищує ефективність терміналів, знижує витрати на обслуговування, збільшує прибутковість і швидкість реагування технічної підтримки.

Застаріла система управління терміналами нашого клієнта створювала проблеми як для команд підтримки, так і для користувачів. Запит полягав у розробці потужного хмарного програмного забезпечення для управління POS-терміналами, яке було б готовим до масштабування, зменшувало час реагування технічної підтримки, покращувало моніторинг та підтримувало кілька користувацьких ролей із безпечним доступом. Саме це Brights і взялися зробити.

• Фінансові установи, які шукають ПЗ для управління POS-терміналами, щоб встановити централізований контроль над великою кількістю платіжних пристроїв

• Фінтех-стартапи, які розробляють SaaS-продукти для управління транзакціями

• Постачальники еквайрингових послуг, які прагнуть оптимізувати час безперебійної роботи терміналів

• Компанії, які замінюють застарілі системи та шукають UX/UI-команду для модернізації фінтех-платформи

Ми ретельно проаналізували та розробили три окремі шляхи, що відповідають різним способам взаємодії користувачів із системою управління терміналами. Занурившись у потреби ключових ролей, ми створили робочі процеси, які є природними та інтуїтивно зрозумілими. Кожен шлях був розроблений таким чином, щоб показувати потрібну інформацію в потрібний час, полегшуючи щоденні завдання та зменшуючи час навчання для нових користувачів.

Наші деталізовані прототипи візуалізувати кінцевий продукт до початку розробки та заздалегідь виявити потенційні проблеми. Макети включали всю заплановану функціональність й елементи інтерфейсу, надаючи залученим сторонам можливість випробувати процес роботи системи та надати зворотний зв'язок. Ми тестували найважливіші компоненти з реальними операторами терміналів, щоб переконатися, що вони відповідають справжнім потребам, перш ніж перейти до написання коду.

Щоб створити першокласний користувацький досвід, ми розробили інтерактивні шляхи для наших ключових гіпотез і тестували їх з людьми, які справді користуватимуться системою. Це дозволило нам побудувати масштабований фінтех-застосунок з оптимізацією UX та виявити проблеми, які інакше могли б залишитися непоміченими. Ми прислухалися до відгуків користувачів і спостерігали, як вони взаємодіють із прототипами, а потім вдосконалювали наш дизайн.

Наша команда створила понад 80 екранів для нового інтерфейсу Termix, зосереджуючись на тому, щоб інформацію про стан терміналів було легко переглядати, а проблеми — просто розв’язувати. Наші клієнти отримали комплексну дизайн-систему з багаторазовими компонентами, що забезпечує візуальну узгодженість у всьому застосунку. Це не лише підтримує цілісність зовнішнього вигляду, але й полегшує додавання нових функцій у майбутньому, коли продукт продовжуватиме зростати та розвиватися.

• Адаптивний для мобільних пристроїв інтерфейс з інтуїтивним UX

• Редизайн понад 80 екранів та масштабована дизайн-система

• Хмарна панель керування POS-терміналами

• Моніторинг продуктивності в реальному часі

• Безпечне управління ролями користувачів

Після трьох місяців тісної співпраці з клієнтом ми переглянули та реструктуризували наше рішення для віддаленого моніторингу POS-терміналів. Завдяки UX-аудиту та спостереженню за взаємодією реальних користувачів з нашими прототипами, ми виявили простіші способи організації інформації та навігації. Так нам вдалося зробити критично важливі дані терміналів доступнішими, коли це найбільш необхідно. Створена нами система дизайну побудована на перемогах та уроках, отриманих під час кожного тестування. До завершення проєкту ми презентували застосунок для віддаленого керування POS-терміналами, який досягає складного балансу: достатньо потужний для технічних команд і водночас доступний для менеджерів, яким потрібні швидкі відомості без надмірної складності.